Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et la période (week-ends, jours fériés). Une estimation est affichée au moment de la commande, et vous recevez un suivi dès l’expédition.
FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes (livraison, paiement, retours, support).
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Si vous avez un compte client, vous pouvez aussi retrouver ces informations depuis votre espace.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous faisons le maximum pour aider (adresse, quantité, annulation). Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés (carte bancaire, solutions disponibles au checkout). Les options exactes s’affichent à l’étape de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés. Vos données bancaires ne sont pas stockées sur notre site.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Si cette option est disponible, elle apparaît automatiquement au moment du paiement. Les conditions (nombre de mensualités, montant, éventuels frais) sont affichées avant validation.
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d’un délai de retour indiqué dans notre politique de retours. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine. Une fois le retour réceptionné, nous procédons à l’échange ou au remboursement selon les conditions.
Comment fonctionne le remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque/établissement.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du colis et du contenu. Nous vous proposerons une solution adaptée (renvoi, remplacement, ou autre selon le cas).
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via la page “Contact” de notre site ou par e-mail. Notre équipe répond généralement sous 24 à 48h ouvrées.